Politique de confidentialité
1- Définition de renseignement personnel
Renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique, qui, pris dans un ensemble ou séparément, permet de l’identifier.
Nous recueillons ses renseignements de différentes façons:
Formulaires sur le site Web, communications par courriel, téléphone ou messages texte.
Rendez-vous virtuel ou en personne ou tout autre partage volontaire de document.
2- Types de renseignements collectés par OnAide
Afin d’optimiser les services offerts à ses clients et d’évaluer leur solvabilité, notre entreprise peut collecter les renseignements personnels suivants, lesquels sont transmis volontairement par les usagers :
OnAide collecte uniquement les renseignements personnels nécessaires à l’accomplissement des services aux propriétaires, pour l’amélioration de ses services et strictement pour accomplir les fins pour lesquelles ils sont collectés.
Prénom et nom ;
- Adresse résidentielle ;
- Adresse électronique et numéro de téléphone ;
- Date de naissance ;
- Renseignements inscrits sur une pièce d’identité (permis de conduire, carte d’assurance maladie, passeport) ;
- État civil et emploi ;
- Renseignements sur la situation financière (revenus, dettes, hypothèques, rapports de crédit) ;
- Renseignements sur la propriété (adresse, certificats, relevés hypothécaires, avis 60 jours, rapport d’évaluation etc.) ;
- Commentaires, avis, plaintes et toutes communications avec OnAide.
3- Utilisation et conservation des renseignements personnels
L’accès aux renseignements personnels est soumis à une politique interne stricte. Uniquement les employés ayant la qualité et les compétences requises peuvent y accéder aux fins prévues.
Les renseignements personnels transmis volontairement sont conservés tout au long de la relation d’affaires. Lorsque les dossiers sont archivés, l’accès aux dossiers numériques ou papiers demeure limité aux employés autorisés et protégé par des mesures de sécurité robustes.
4- Raisons pour lesquelles les renseignements personnels sont collectés
OnAide utilise des renseignements personnels pour les raisons suivantes :
- Ouverture et mise à jour du dossier client ;
- Analyser votre situation hypothécaire, financière ou légale;
- Évaluation de l’admissibilité au financement et création de profils informatisés ;
- Partage à des partenaires professionnels, si requis (notaires, prêteurs privés, évaluateurs, avocats, agences de crédit, partenaires financiers), pour assurer le service demandé ;
- Gestion de la facturation, de l’administration des comptes et prévention de la fraude ;
- Effectuer toute vérification requise par la loi ou la réglementation en vigueur.
5- Communication des renseignements personnels
Afin d’offrir le meilleur service possible, notre entreprise peut procéder à la transmission des renseignements à un tiers (ex: nos partenaires publicitaires comme Meta, TikToK…). Toutefois, aucun renseignement personnel ne sera divulgué sans avoir préalablement obtenu votre consentement, sauf exception prévue par la loi.
6- Consentement
OnAide ne collecte aucun renseignement personnel sans avoir obtenu le consentement de ses clients.
En tout temps, le client peut refuser de communiquer un renseignement ou retirer son consentement. Toutefois, cela pourrait empêcher aux partenaires d’OnAide d’offrir certains services de prêt ou en limiter la portée.
7- Mesures de sécurité
Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire pour l’accomplissement de nos contrats.
Nous mettons en place des mécanismes technologiques (pare-feux, mots de passe, accès sécurisés HTTPS) pour protéger vos données contre le vol, l’utilisation ou la communication non autorisée.
8- Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable supervise la gestion des renseignements et traite toute question ou plainte :
Nom : Ridgy Kerley Barrault
Courriel : confidentialite@onaide.ca
Tel : 514 443-4150
9- Droits de l’utilisateur ou du client
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur modification, leur suppression ou la portabilité de vos données.
Toute demande doit être écrite et adressée au responsable mentionné au paragraphe 8.
10- Gestion des témoins de connexions (Cookies)
OnAide peut recourir à l’utilisation de fichiers témoins (Cookies) pour faciliter la navigation et analyser les performances (ex. : Google Analytics).
Ces fichiers stockent des données sur vos interactions. Vous pouvez désactiver les témoins dans votre navigateur, bien que cela puisse diminuer la qualité de votre expérience sur notre site.
11- Redirection vers d’autres sites
La présente politique s’applique uniquement au site de OnAide.
Nous ne sommes pas responsables des sites tiers accessibles par hyperlien. Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs propres politiques de confidentialité.
12- Mise à jour de la présente politique
Afin de se conformer aux lois en vigueur (Loi 25), OnAide met à jour régulièrement cette politique.
Des avis pourront être transmis aux utilisateurs pour indiquer les modifications.
13- Communication
Pour toutes questions relatives à la présente politique, veuillez communiquer avec le Responsable de la protection des renseignements personnels (voir paragraphe 8).